Será que produto é
igual a marca? Se assim fosse, Renault, Mercedes, Audi e Citroën eram todas
iguais, dado que o produto é o mesmo: automóvel. Apesar de tudo isto pode
parecer muito óbvio para alguns, a verdade é que nem todos lhe dão a atenção
devida. Veja-se, por exemplo, como uma boa parte das empresas ainda chama
"gestor de produto" a alguém que, na verdade, tem como objetivo gerir
uma marca. Claro que isto até podia não ser objeto de grande preocupação se apenas
tratasse de uma questão de denominação - se bem que, como vimos em "Diz
como te chamas, e lhe direi que marca és?", só isso já seria muito
importante -, mas a verdade é que estamos a falar de duas entidades diferentes.
Produto é o que a empresa faz. É naturalmente uma fonte importante da
identidade da marca e uma sustentação desta, mas não é a marca. A marca é muito
mais do que isso; a marca é a relação que se estabelece entre o consumidor e o
produto. A marca é um elemento que reduz incertezas; uma garantia de prestações
homogéneas no tempo. Ainda mais importante: é através da marca que o consumidor
se diz aos outros e a si mesmo e é por isso que ela, ao contrário do que muitas
vezes se diz, tem valor.
Afinal, como dizia Charles Revson, "nas fábricas fazem-se cosméticos, mas
nas lojas vende-se esperança".
Prof. João Barros
